Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Unsere Produkte & ihre Anwendung
Welches Produkt passt zu mir?
Wir entwickeln alle Klücks-Produkte für alltäglichen Komfort. Eine schnelle Orientierung:
Zum Schlafen: Unser ergonomisches Konturkissen bietet eine sanfte Kontur mit zwei Höhen und ist ideal, wenn du variablen Halt suchst, während das Klassisches Komfortkissen mit seinem klassischen Profil in jeder Schlafposition ausgewogene Unterstützung liefert.
Zum Arbeiten: Eine gute Nachtruhe ist die Basis für einen entspannten Arbeitstag. Wähle das Ergonomisches Konturkissen für adaptive Unterstützung oder das Klassisches Komfortkissen, wenn dir die traditionelle Form lieber ist.
Für unterwegs: Beide Kissen sind leicht und handlich – perfekt für Pendler:innen und Vielreisende.
Alle Kissen gibt es mit Original-, Bambus- oder Aloe-Vera-Bezug. Jeder Bezug ist abnehmbar, maschinenwaschbar und nach OEKO-TEX® STANDARD 100 zertifiziert.
Wie werden eure Produkte entwickelt?
Unser Fokus liegt auf täglicher Entlastung:
1) Ergonomie zuerst: Jede Form entsteht aus gründlicher Analyse von Stütz- und Ausrichtungspunkten.
2) Premium-Materialien: Wir verwenden zertifizierte Rohstoffe und arbeiten mit europäischen Herstellern.
3) Feedback-Schleifen: Echte Kund:innen testen Prototypen; ihre Rückmeldungen fließen direkt ins Design ein.
Mehr dazu findest du unter Unser Qualitätsversprechen.
Welche Materialien setzt ihr ein?
Qualität hat bei uns Priorität.
Schaumkern – hochdichter Memory-Schaum für ausgewogene Unterstützung und sanfte Konturierung; schadstoffgeprüft und formstabil bei richtiger Pflege.
Stoffbezüge – weiche, atmungsaktive Hülle, abnehm- und waschbar, OEKO-TEX® STANDARD 100 zertifiziert, hautfreundlich und luftdurchlässig.
Wird der Memory-Schaum mit der Zeit flach?
Nein. Anders als manche niedrigdichten Schäume bleibt unser hochdichter Memory-Schaum formbeständig.
Er kehrt nach dem Gebrauch in seine Ausgangsform zurück und behält seine Stützkraft – vorausgesetzt, du pflegst ihn gemäß Anleitung.
Braucht mein Körper eine Eingewöhnungszeit?
Manche spüren in den ersten Nächten ein neues Liegegefühl, besonders wenn sie vorher auf wenig stützenden Kissen geschlafen haben. Dein Nacken und deine Schultern passen sich innerhalb weniger Tage bis zu zwei Wochen an die bessere Unterstützung an – das ist normal.
Hinweis: Geöffnete Produkte können aus Hygienegründen nicht zurückgesendet werden; nimm dir also Zeit, dich an das neue Gefühl zu gewöhnen.
Sind eure Produkte hypoallergen?
Wir wählen alle Materialien so, dass sie hautfreundlich und für empfindliche Nutzer:innen geeignet sind.
Stoffbezüge – nach OEKO-TEX® STANDARD 100 geprüft, frei von Schadstoffen.
Persönliche Sensitivität – jedes Hautbild ist anders. Bei starken oder speziellen Allergien konsultiere vorab bitte eine Fachperson.
Versand & Rückgabe
Wohin liefert Klücks?
Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Europas. An einer Ausweitung auf weitere Länder arbeiten wir bereits.
Alle Tarife und Laufzeiten findest du in unserer vollständigen Versandrichtlinie.
Wie lange dauert der Versand?
Versand aus unserem EU-Lager innerhalb von 1–2 Werktagen.
Standardlieferzeit:
- EU-Mitgliedstaaten: ca. 2–4 Werktage
- Restliches Europa: ca. 3–7 Werktage
Diese Angaben sind Richtwerte; die tatsächliche Dauer kann je nach Zielort und Paketdienst variieren. Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du eine Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung. Weitere Details findest du in der Versandrichtlinie.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit Sendungsnummer und Direktlink zum Paketdienst.
Bitte gib dem Tracking bis zu 48 Stunden, um aktiv zu werden.
Wenn du nach drei Werktagen keine Versandmail erhalten hast, prüfe bitte deinen Spam-Ordner und melde dich unter service@kluecks.de.
Wie lautet eure Rückgaberichtlinie?
Du hast 14 Tage Zeit, Artikel in ungeöffneter Originalverpackung mit intaktem Hygienesiegel zurückzugeben.
Aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen können geöffnete Kissen oder Polster nicht retourniert werden.
Kontaktiere für eine Rückgabe unser Support-Team; den vollständigen Ablauf findest du in der Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie.
Fallen außerhalb der EU Zoll- oder Importgebühren an?
Ja. Für Lieferadressen außerhalb der EU-Zollunion (z. B. Schweiz, Norwegen, Vereinigtes Königreich) können Einfuhrzölle, lokale Steuern (z. B. MwSt.) und Bearbeitungsgebühren anfallen.
Diese Abgaben erhebt die Zollbehörde deines Landes; sie sind nicht in unseren Preisen oder Versandkosten enthalten und liegen vollständig in deiner Verantwortung. Da die Regelungen je nach Land variieren, informiere dich bitte vor der Bestellung bei deiner örtlichen Zollstelle über mögliche Gebühren.
Bestellungen & Zahlung
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Um dir einen möglichst reibungslosen Checkout zu ermöglichen, akzeptieren wir folgende sicheren Zahlungswege:
- Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay & Google Pay
- Klarna – inkl. „Pay Later“ und weiteren flexiblen Optionen
- Shop Pay
Alle Zahlungen laufen über eine verschlüsselte Verbindung, damit deine Daten jederzeit geschützt sind.
In welcher Währung werde ich belastet?
Alle Transaktionen in unserem Shop werden in Euro (EUR) abgerechnet.
Du kannst oben auf der Seite eine andere Währung auswählen, um Richtpreise in deiner Landeswährung zu sehen; der endgültige Betrag an der Kasse wird jedoch immer in EUR angezeigt.
Falls dein Karten- oder Pay-Konto in einer anderen Währung geführt wird, rechnet deine Bank oder dein Kartenanbieter den Betrag am Transaktionstag zum jeweils gültigen Wechselkurs um.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wir bearbeiten Bestellungen sehr schnell, damit deine Produkte rasch bei dir sind. Darum ist das Änderungsfenster klein.
Wenn du etwas an deiner Bestellung ändern oder sie stornieren möchtest, kontaktiere uns sofort unter service@kluecks.de mit dem Betreff: Änderungsanfrage zur Bestellung und deiner Bestellnummer.
Wir versuchen, deinen Wunsch zu erfüllen, können aber nicht garantieren, dass Änderungen noch möglich sind. Befindet sich deine Bestellung bereits im Versandprozess, nutze bitte nach Erhalt des Pakets unsere reguläre Rücksendeprozedur.
Pflege & Qualität
Wie wasche und pflege ich mein Klücks Kissen?
Die Pflege ist ganz einfach:
- Außenbezug – per Reißverschluss abnehmen und bei 30 °C im Schonwaschgang mit mildem Waschmittel waschen. Anschließend lufttrocknen lassen, damit Form und Weichheit erhalten bleiben.
- Schaumkern – bitte nicht in Waschmaschine oder Trockner geben. Flecken kannst du punktuell mit einem leicht feuchten Tuch abtupfen und den Schaum anschließend vollständig an der Luft trocknen lassen, bevor du den Bezug wieder aufziehst.
Was ist das Klücks Qualitätsversprechen?
Unser Qualitätsversprechen sichert dir langanhaltenden Komfort und Unterstützung. Es beruht auf drei Säulen:
1) Expertendesign – jede Form entsteht aus fundierter ergonomischer Analyse.
2) Premium-Materialien – hochdichter Memory-Schaum und weiche, zertifizierte Stoffe.
3) Europäische Fertigung – produziert nach höchsten Qualitätsstandards.
Solltest du dennoch einen Herstellungsfehler vermuten, melde dich bei unserem Support – wir finden eine Lösung.
Mehr dazu findest du unter Unser Qualitätsversprechen.
Über Klücks & Partnerschaften
Wo werden eure Produkte entwickelt und von wo verschickt?
Klücks ist eine durch und durch europäische Marke. Unsere Produkte werden in Europa entwickelt – in enger Abstimmung mit Ergonomieexpert:innen – und anschließend aus unserem EU-Logistikzentrum direkt zu dir versendet.
Ich möchte Klücks Produkte in meinem Geschäft verkaufen. Bietet ihr Großhandel an?
Ja! Wir freuen uns über Retail-Partner, die unsere Leidenschaft für Qualität und Komfort teilen.
Schreib uns an corporate@kluecks.com, um mehr über unser Wholesale-Programm zu erfahren.
Ich bin Content-Creator. Wie kann ich mit Klücks zusammenarbeiten?
Wir arbeiten gern mit Creator:innen, die für Wohlbefinden, Komfort und herausragendes Design brennen. Wenn deine Community zu Klücks passt, schick uns einen Link zu deinen Social-Profiles oder deinem Blog an corporate@kluecks.com – wir melden uns bei dir.